En esta ocasión vamos a hablar de la usabilidad de las tiendas online o lo que es lo mismo, de su sencillez de uso.
Muchas veces nos centramos en que nuestra web posicione muy bien o sea muy atractiva para el visitante pero no nos preocupamos por lo sencilla o difícil que puede resultar manejarla.
A la hora de vender online, nuestra web debe ser muy intuitiva tanto en el proceso de navegación en el que el usuario accederá a los diferentes productos que le ofrecemos, como en el proceso de compra.
Aquí vamos a dar una serie de pautas o consejos a la hora de mostrar la información y hacer que el acceso a ésta sea intuitivo. También daremos unas pautas que ayudarán a nuestro visitante durante el proceso de compra.
Pautas que mejorarán la usabilidad durante la navegación.
Cuando mostramos productos a nuestros navegantes, debemos inicialmente crear un árbol de categorías (lo que se conoce como mapa web) que resulte intuitivo para que el comprador encuentre rápidamente el producto que desea comprar.
También debemos ofrecer la posibilidad de ordenar los productos por varios criterios como pueden ser el precio, opiniones de los clientes, más vendidos, etc.
Todas las acciones que realicen los botones o enlaces de la interfaz de usuario deben estar correctamente etiquetados con el atributo title que nos permitirá añadir un texto descriptivo de la acción que realizará dicho componente (ej: “Ordenar los productos por precio ascendente”).
Si hay algún botón que realice una funcionalidad compleja, podemos añadir un texto descriptivo a modo de ayuda para que el usuario sepa cómo manejar dicho componente.
Toda la parte relativa a precios y ofertas debe quedar clara, utilizando elementos accesibles. Y si una promoción tiene determinadas características, éstas deben quedar claras mediante los correspondientes textos explicativos y el acceso a esa información debe ser de forma intuitiva (Ej: no debemos poner las condiciones en un texto gris con la letra más pequeña con objeto de que no se aprecie claramente).
Cabe destacar que habitualmente las tiendas online contienen un gran número de fotografías descriptivas de los productos que vamos a comprar. Lógicamente dichas fotos deben llevar unas descripciones de calidad para que cuando un usuario con discapacidad visual accede a ellas pueda escuchar la descripción equivalente que le ayude a decidirse por comprar o no el producto.
Pautas que mejoren la usabilidad durante el proceso de compra.
Carrito de la compra
Cuando nuestro visitante decide que quiere realizar una compra, debemos facilitarle el funcionamiento de todos los elementos para interactuar con el carrito de la compra maximizando la sencillez de uso y evitando pasos redundantes. Debemos trabajar sobre los botones de añadir y eliminar del carrito, modificar cantidades, etc.
Formulario de toma de datos
Recordemos que todos los campos de texto deben estar bien etiquetados y tener las descripciones necesarias para su correcta cumplimentación. También debemos cuidar el orden de tabulación del formulario, que debe tener un orden lógico.
Hay muchos procesos de compra que la toma de datos la realizan de una forma realmente compleja.
Tampoco debemos solicitar información irrelevante que crearán confusión y desconfianza en el usuario.
Pasarela de pago
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A la hora de realizar el pago, debemos dejar claro con los textos explicativos necesarios las diferentes formas de pagar, las condiciones de la compra y de la forma de pago, así como las características del envío y los plazos en los que se recibirán los productos.
En las diferentes opciones de pago, actualmente lo habitual es permitir la transferencia bancaria, pago a través de un TPV virtual con tarjeta y el pago a través de PayPal.
Debemos asegurarnos de que los interfaces de las diferentes entidades que facilitan el pago (PayPal, TPV del banco) son accesibles para que cualquier usuario con o sin discapacidad pueda acceder a realizar el mismo.
Confirmación del pago
Normalmente cuando se ha realizado el pago con éxito, la tienda online envía al cliente un correo electrónico indicando que se ha recibido el mismo, incluyendo un resumen del pedido y el plazo en el que se recibirá.
Dicho correo electrónico también debe cumplir las pautas de accesibilidad al igual que el resto de la web.
Conclusiones
En la elaboración de una tienda online, debemos crearla teniendo en cuenta que cualquier usuario pueda acceder a ella y realizar acciones de manera coherente.
Unas buenas descripciones y unos textos de ayuda siempre serán de ayuda y nunca estarán de más, independientemente del tipo de usuario que esté visitando nuestro sitio web.
Si dejamos de tener en cuenta a ciertos tipos de usuarios, nosotros mismos estamos limitando el público al que le vamos a llegar con nuestra tienda. Y uno de los objetivos claros de las tiendas online será aumentar el campo de acción y el público al que le vamos a ofrecer nuestros servicios y productos.
