1. Objeto del Contrato
Estas condiciones generales regulan la prestación de servicios por parte de WebProgramacion Consultoría Informática SL, incluyendo:
- Desarrollo de software a medida.
- Alojamiento y asesoramiento sobre plataformas Moodle.
- Alojamiento y asesoramiento sobre sitios WordPress.
2. Soporte Técnico
El soporte técnico se prestará en función del servicio contratado, mediante correo electrónico, formulario web o llamada/videollamada si está incluido. No se incluye modificación de código fuente ni desarrollos específicos salvo que se pacte expresamente.
Las herramientas utilizadas serán las estándar de la plataforma correspondiente (Moodle/WordPress). El tiempo de respuesta y resolución dependerá de las condiciones del servicio contratado. Las horas no son acumulables entre meses y el exceso se facturará a 50 € + IVA en fracciones de 20 minutos.
3. Acceso y Gestiones
El cliente dispondrá de acceso como administrador a su plataforma Moodle o web WordPress. WebProgramacion tendrá un segundo acceso administrador para realizar las tareas necesarias. Para servicios que incluyan alojamiento, dicho alojamiento será gestionado por nuestros técnicos.
4. Forma de Pago
El alta se abona mediante transferencia o tarjeta junto a la primera mensualidad. Las cuotas siguientes se domicilian por SEPA o pagos recurrentes vía tarjeta. Se admitirán otras formas de pago mediante solicitud escrita. La devolución de un recibo tendrá un coste de 5 €.
Las cuotas podrán actualizarse anualmente en función del IPC. El impago implica resolución del contrato. La devolución recurrente de varias cuotas también puede implicar la resolución del contrato.
5. Permanencia y Baja
La permanencia mínima es de 6 meses. La baja podrá solicitarse con al menos 30 días de antelación. El backup de datos solo se facilitará si se está al corriente de pago.
En los casos en que el pago se haya realizado mediante domiciliación bancaria, si el cliente solicita la baja y requiere un envío inmediato de sus contenidos, se le podrá solicitar que devuelva los dos últimos recibos sin penalización económica y los abone por transferencia bancaria.
Siempre que el cliente esté al corriente de pago y tras haber evaluado si debe abonar las dos últimas mensualidades por transferencia, el equipo de técnicos le enviará un backup de todos sus contenidos (en el formato que lo generan nuestros servidores) o se le facilitará una clave para exportar todos los contenidos. Esta entrega se realizará siempre dentro del periodo de tiempo contratado.
6. Tipo de Servidor
Para los servicios que incluyan alojamiento, el servicio se presta desde servidores propios adecuados. Siempre utilizamos proveedores de máxima calidad, dentro de la Unión Europea. Se realizan copias de seguridad diarias (incrementales) y una semanal completa, almacenándose las últimas 7 copias.
7. Dominio y Comunicaciones
Para configurar el dominio, el cliente facilitará las credenciales necesarias o realizará los ajustes que nuestros técnicos le indiquen.
9. Disponibilidad y Restauración
Ante caídas, el servicio se restablecerá en un plazo máximo de 72h (laborables). Las restauraciones eliminarán los datos generados desde la actualización hasta el punto de restauración.
10. Seguridad y Confidencialidad
WebProgramacion aplicará las medidas necesarias para la protección de la información y de los datos personales, conforme al RGPD, LOPDGDD y LSSI-CE. Toda la información compartida se tratará como confidencial.
11. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de los contenidos alojados. No podrá alojar contenidos ilegales, ofensivos o protegidos sin autorización. WebProgramacion podrá bloquear sitios ante indicios fundados de ilicitud.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier litigio, las partes se someten a los Juzgados de Salamanca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
13. Envíos, Devoluciones y Desistimiento
Los servicios se entregan online. No se admite desistimiento una vez iniciado el servicio, por tratarse de servicios personalizados y no susceptibles de devolución.