Servicio de adaptación de Plataforma Moodle a FUNDAE

Objeto del servicio

El servicio consiste en adecuar la plataforma Moodle del cliente para impartir formación bonificada por FUNDAE, de modo que registre la actividad de los alumnos y permita generar los informes de seguimiento que FUNDAE puede solicitar, consultables directamente por un auditor.

Se trata de un servicio de pago único que se presta sobre una sola plataforma Moodle (una instalación). La plataforma puede estar alojada en nuestros servidores o en los de otro proveedor elegido por el cliente.

Fases incluidas

1. Instalación y configuración. Instalamos los plugins necesarios, Open Source y disponibles en el repositorio oficial de Moodle.org, y aplicamos nuestra configuración específica tanto en la plataforma como en dichos plugins.
2. Sesión preliminar. Una videoconferencia en la que explicamos los trabajos realizados, damos buenas prácticas para crear los contenidos de los cursos y mostramos cómo tutorizar pensando en los informes de seguimiento. La sesión se graba y la grabación se entrega al cliente.
3. Revisión de un primer curso. Antes de que el curso se notifique a FUNDAE, revisamos que está bien configurado. Si detectamos algún problema, daremos al cliente las pautas para subsanarlo.
4. Revisión al 50 % del curso. Cuando ese mismo curso alcance la mitad de su plazo de realización, comprobamos que todo funciona correctamente y que los tutores aplican las pautas de seguimiento explicadas en la sesión preliminar.

Las revisiones de las fases 3 y 4 se realizan sobre un único curso. La subsanación de lo detectado corresponde al cliente; si prefiere que la realice nuestro equipo, se facturará aparte.

Qué no incluye el servicio

• La creación, el montaje o la corrección de los contenidos de los cursos, ni la tutorización de los alumnos.
• La revisión de otros cursos ni sesiones de formación adicionales.
• Los trámites ante FUNDAE: comunicaciones de inicio y finalización de los grupos, documentación, gestión de las bonificaciones o atención a requerimientos.
• La actualización de Moodle o del servidor, ni la resolución de problemas del alojamiento.
• El mantenimiento y la actualización posterior de los plugins instalados.
• La modificación del código fuente de Moodle o cualquier desarrollo a medida.
• El soporte técnico una vez finalizada la fase 4.

Estos trabajos pueden contratarse con nuestros servicios de actualización o de asesoramiento y gestión de Moodle, o bien se facturarán a 55 € + IVA la hora, en fracciones de 20 minutos.

Alcance respecto a FUNDAE

El servicio proporciona los medios técnicos para el seguimiento y la trazabilidad de la actividad de los alumnos y para la generación de los informes, conforme a los criterios de FUNDAE vigentes en el momento de su prestación.

El prestador no actúa como entidad organizadora ni impartidora de la formación y no garantiza la concesión de la bonificación ni el resultado de controles o inspecciones, que dependen del diseño de los cursos, de su tutorización, de la participación real de los alumnos y de la gestión que el cliente realice ante FUNDAE. Si FUNDAE modifica sus requisitos con posterioridad, la adaptación a los nuevos criterios se presupuestará aparte.

Requisitos y colaboración del cliente

Para prestar el servicio, el cliente deberá:

• Facilitar un usuario administrador de Moodle y, cuando sea necesario para instalar los plugins, acceso al servidor o al panel de control del alojamiento.
• Disponer de una versión de Moodle con soporte y de un alojamiento compatibles con los plugins necesarios.
• Contar con una copia de seguridad completa y reciente de la plataforma (ficheros y base de datos) antes de la instalación. Si el alojamiento lo permite, nuestro equipo puede realizarla antes de empezar.
• Indicar el curso que se revisará y comunicar, con al menos 5 días hábiles de antelación, las fechas previstas de notificación a FUNDAE y de inicio del curso, para poder programar las fases 3 y 4.
• Designar una persona de contacto que coordine los trabajos y asista a la sesión preliminar.

Plazos

• Las fases 1 y 2 se realizarán en un plazo de 30 días naturales desde la contratación.
• Las fases 3 y 4 dependen del calendario de cursos del cliente y deberán realizarse dentro de los 6 meses siguientes a la contratación. Transcurrido ese plazo, el servicio se dará por finalizado y las revisiones pendientes no darán derecho a reembolso.
• En los plazos no se tendrá en cuenta el tiempo que el cliente tarde en facilitar los accesos, la copia de seguridad o la información necesaria, ni en confirmar su disponibilidad para la sesión.

Garantía de instalación

Antes de instalar, revisaremos la versión de Moodle y el entorno de alojamiento. Si durante la fase 1 surgiera un problema causado por el alojamiento o por una versión antigua de Moodle que impidiera completar la instalación y configuración, el prestador devolverá el 75 % del importe del servicio por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales. El 25 % restante corresponde al análisis y a los trabajos ya realizados.

Como alternativa, el cliente podrá resolver la causa (por ejemplo, actualizando Moodle, servicio que puede contratarse aparte) y continuar con la adecuación. En ese caso, el plazo de 30 días se contará desde que el entorno esté preparado.

Forma de pago

El importe del servicio se abona íntegramente en el momento de la contratación, mediante los métodos de pago disponibles en la tienda online. Los trabajos comenzarán una vez confirmado el pago.

Comunicación

Las consultas y comunicaciones se realizarán por correo electrónico o mediante el formulario de contacto de la web. Cuando sea oportuno, podrá realizarse una videoconferencia o una asistencia remota.

Accesos a la plataforma

Los accesos que facilite el cliente se usarán únicamente para prestar este servicio. Al finalizar, recomendamos al cliente eliminar o desactivar los usuarios creados para nuestro equipo y cambiar las contraseñas facilitadas, salvo que mantenga con nosotros otro servicio que los requiera.

Otras observaciones

El software que se instala es Moodle estándar con plugins Open Source de terceros; no se modifica el código PHP de Moodle. El prestador no responde de los errores de dichos plugins, de que dejen de mantenerse ni de su compatibilidad con futuras versiones de Moodle, por lo que se recomienda comprobarla antes de cualquier actualización.

Confidencialidad

Toda la información que se transmitan las partes es propia y confidencial. Las partes se obligan a guardar sobre ella el más absoluto secreto y a adoptar las medidas apropiadas para que solo accedan a ella las personas autorizadas, entendiendo por tales los empleados y colaboradores que necesiten acceder para prestar el servicio. Se considera información confidencial todo el contenido de la plataforma del cliente al que tenga acceso el prestador, así como este contrato y los acuerdos o preacuerdos previos.

Protección de datos

Datos personales del cliente. El responsable del tratamiento de los datos personales que el cliente facilita con motivo de este contrato es el prestador, con domicilio en C/ del Adaja 10, Despacho P102, Edificio M3, 37185 Villamayor (Salamanca). Los datos se tratan para gestionar la relación contractual y la facturación, con base en la ejecución del contrato y en el cumplimiento de obligaciones legales, y para enviar al cliente comunicaciones comerciales sobre servicios del prestador similares a los contratados, con base en su interés legítimo; el cliente puede oponerse a estas comunicaciones ahora y en cada envío. Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal y se conservarán mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected], y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Tiene más información en webprogramacion.com/politica-de-privacidad-de-datos.

Datos tratados por cuenta del cliente. Respecto de los datos personales contenidos en la plataforma Moodle (alumnos, tutores y demás usuarios), el cliente es el responsable del tratamiento y el prestador actúa como encargado, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El encargo tiene por objeto el acceso a la plataforma para realizar la instalación, la configuración y las revisiones descritas, dura lo que dure la prestación del servicio y afecta a los datos y categorías de interesados que el cliente tenga en ella. El prestador se obliga a:

• Tratar los datos solo para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratarlos se han comprometido a respetar su confidencialidad.
• Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD que le correspondan.
• No recurrir a otros encargados sin la autorización previa y por escrito del cliente, imponiéndoles en su caso las mismas obligaciones.
• Ayudar al cliente a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad, de notificación de violaciones de seguridad y de evaluación de impacto.
• Suprimir al terminar el servicio cualquier copia de los datos que obre en su poder, salvo obligación legal de conservarla.
• Poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías.

Régimen de responsabilidad

Contenidos y cumplimiento. El cliente es responsable de los contenidos de su plataforma, que no podrán ser contrarios a la ley, la moral o el orden público, y del cumplimiento de la normativa aplicable a la formación bonificada.

Incidentes de seguridad. El prestador no responde de los daños derivados de ataques de terceros, intrusiones, software malicioso o pérdidas de datos; de las vulnerabilidades de Moodle, de sus plugins o de otro software de terceros; de los fallos del alojamiento; ni de las actuaciones del cliente o de sus usuarios.

Asistencia ante un incidente. El prestador comunicará al cliente, sin dilación indebida, cualquier incidente que detecte durante la prestación del servicio y que afecte a la plataforma o a datos personales. Los trabajos de análisis, limpieza o restauración se presupuestarán y facturarán aparte.

Copias de seguridad. El cliente es responsable de disponer de copias de seguridad de su plataforma y de conservarlas. Cuando el prestador realice una copia antes de la instalación, lo hará como medida de precaución, sin responder de su integridad ni de su restauración.

Límite de responsabilidad. La responsabilidad total del prestador derivada de este servicio se limita al importe abonado por el cliente. El prestador no responde del lucro cesante ni de otros daños indirectos, incluida la pérdida o el reintegro de bonificaciones. Lo dispuesto en este apartado no se aplica en caso de dolo o culpa grave del prestador, ni limita los derechos que la normativa imperativa reconozca al cliente.

Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española, en particular por el Código de Comercio y, en su defecto, por las leyes especiales, los usos mercantiles y, con carácter supletorio, el Código Civil, sin perjuicio de la normativa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable.

Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier conflicto. Si no llegan a un acuerdo, se someten a los Juzgados y Tribunales de Salamanca, con renuncia a cualquier otro fuero territorial. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado de su domicilio.

Políticas de envío, devolución y desistimiento

El servicio se presta en línea, por correo electrónico, teléfono o videoconferencia, según convenga al cliente y al servicio contratado.

Los clientes que contraten como empresa o profesional no tienen derecho de desistimiento, y no se reembolsarán los importes de servicios ya iniciados, sin perjuicio de la garantía de instalación descrita en estas condiciones.

Si el cliente es consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación, comunicándolo por escrito al prestador. Si solicita expresamente que el servicio comience antes de que termine ese plazo, deberá abonar la parte proporcional de lo prestado hasta el momento del desistimiento, y perderá el derecho a desistir una vez que el servicio se haya prestado por completo.