Condiciones del producto: Gestión de WordPress WP3

El servicio incluye 3 horas mensual de trabajo o 9 consultas / intervenciones (*).

La forma de realización de consultas será mediante el correo electrónico y nuestras respuestas serán mediante:

  • Correo electrónico
  • Vídeotutorial
  • Vídeoconferencia
  • Llamada telefónica

El método de respuesta será el más apropiado en función a la naturaleza de la consulta.

(*) ¿Qué es una intervención?

Es un acceso al sistema para realizar una petición de un cliente. Algunos ejemplos podrían ser:

  • Alta de un usuario
  • Creación de una página
  • Modificación de un producto en un WooCommerce
  • Alta de un correo en un newsletter
  • Resolución de un fallo
  • Actualización o instalación de un plugin
  • Etc.

Soporte técnico

Si el servicio contratado incluye soporte técnico acerca de la administración de WordPress, le asesoraremos sobre las mejores opciones para su empresa. Podremos indicarle cómo gestionar su web o gestionarla nosotros mismos coordinados con usted.

Este servicio no incluye en ningún momento la modificación del código fuente de WordPress ni desarrollos específicos. Utilizaremos las herramientas estándar que WordPress incorpora y opcionalmente plugins que estén certificados por WordPress para funcionar en la versión que el cliente tiene en su web. 

En el caso de que el cliente necesite un desarrollo a medida, será previa aprobación de un presupuesto específico.

Las solicitudes de soporte técnico se realizarán mediante correo electrónico o mediante el formulario de contacto de la web (o si el servicio lo incluye, mediante llamada telefónica). Pudiendo estimarse oportuno una reunión telefónica o video conferencia. También hay casos en los que puede proceder realizar una asistencia remota para resolver la incidencia o consulta.

El plazo de resolución de las consultas será el especificado en el servicio contratado.

En la resolución de la misma se le indicará el tiempo empleado y el tiempo restante.

Las horas de soporte técnico no son acumulables entre varios meses.

El cliente facilitará un método de contacto con nuestros técnicos para agilizar las tareas de gestión que sean necesarias.

Gestión

El cliente recibirá un usuario administrador de la plataforma para poder llevar a cabo la gestión de la misma. Nuestro equipo contará con un segundo usuario administrador para poder realizar las tareas de gestión periódicas o las que el cliente encomiende a nuestros técnicos.

Forma de pago

En el pago inicial (realizado habitualmente con tarjeta o transferencia bancaria) se abonará el alta del servicio junto con la primera mensualidad.

Las posteriores mensualidades se abonarán mediante domiciliación en el número de cuenta que el cliente facilitará en el formulario de alta. La aceptación de estas condiciones implica la autorización a girar los recibos correspondientes según la normativa bancaria SEPA.

El cliente podrá solicitar una forma alternativa de pago (tarjeta, transferencia o PayPal), mediante notificación escrita.

Compromiso de permanencia y baja del servicio

El servicio no tiene compromiso de permanencia (siempre que no se haya beneficiado de una oferta con condiciones particulares).

Podrá dar de baja el servicio con un aviso de 30 días.

Tipo de servidor y actualizaciones

Para realizar un buen asesoramiento, el servidor debe cumplir con las especificaciones necesarias de Moodle.

Nosotros no instalaremos nuevas versiones de componentes básicos del sistema (php, mysql, actualizaciones del servidor, etc.) si el servidor no está proporcionado por nosotros, salvo acuerdo específico con el cliente.

Gestión del dominio del cliente

Si desea que nuestros profesionales configuren su dominio para que se integre correctamente en nuestros sistemas, debe facilitarnos un usuario administrador y contraseña del mismo para realizar dicha gestión.

También necesitaremos una cuenta de correo electrónico que el Moodle utilizará con fines de notificación a los usuarios de la plataforma.

Otras observaciones

El software que se instala es WordPress estándar no modificándose el código php del mismo. En las personalizaciones únicamente modificaremos hojas de estilos y añadiremos nuevas reglas para que el efecto estético sea el deseado por el cliente.

Seguridad, confidencialidad y protección de datos

El prestador se obliga al cumplimiento de todo lo acordado en relación a las medidas de seguridad aceptadas en el sector y a disponer de medidas de seguridad física y lógicas respecto al acceso a la información en ellos alojada.

Todas las informaciones transmitidas entre las partes constituyen información propia y confidencial. Las partes asumen la obligación de guardar dicha información como privada y a guardar el más absoluto secreto, adoptando las medidas apropiadas para garantizar que solamente aquellas personas autorizadas tengan acceso a la misma.

Se entenderá por persona autorizada todo empleado que requiera el acceso para el desarrollo de la actividad objeto de este acuerdo. A estos efectos, será considerada información confidencial todos los contenidos alojados en el servidor contratado por el cliente.

Por lo que respecta a la protección de los datos de carácter personal otorgados por el cliente el prestador se obliga a cumplir las prescripciones contenidas en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.

El cliente otorgará su consentimiento para el tratamiento del sus datos de carácter personal, los cuales serán incorporados a un fichero automatizado propiedad del prestador, esto es con la finalidad de enviar comunicaciones comerciales, electrónicas o no, comercialización de productos, del mantenimiento de su relación contractual y de gestión de facturación.

La política de privacidad del prestador le asegura que sus datos no serán cedidos a terceros sin autorización expresa previa, asimismo en caso de que el cliente quisiera ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación, y oposición, de sus datos, lo hará solicitándolo por escrito a la dirección de contacto arriba indicada o por correo electrónico.

El prestador se compromete al borrado seguro de toda la información una vez finalizada la relación contractual entre las partes.

Régimen de responsabilidad

El cliente se responsabiliza de todos los contenidos que sean alojados en los sitios Web almacenados en el servidor contratado, obligándose a que ninguno de los sitios contengan elementos contrarios a las leyes, la moral o al orden público, por lo tanto el cliente no podrá alojar contenidos relacionados con derechos de autor protegidos sin el permiso expreso del mismo, el material contrario a la Moral y Orden Público, con el material que fomente la violencia, racismo, xenofobia, insultos, terrorismo o cualquier otra conducta ilegal y el material que contengan imágenes o información relativa a pornografía infantil o con incapaces.

El prestador no será responsable de las reclamaciones de terceros que pudieran plantearse contra el cliente, siendo éste el único responsable conforme a lo indicado en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio electrónico (LSSI-CE) y demás leyes.

El prestador se reserva la posibilidad de bloquear el sitio Web en caso de recibir comunicación fehaciente por parte de algún usuario que alegue la presunta comisión de algún delito o incumplimiento legal en dicho sitio Web.